ADDO.SHOP TESLİMAT POLİTİKASI

Addo (addo.shop) üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması bizim için büyük önem taşımaktadır. Mobilya ve dekorasyon ürünlerinin lojistiği, standart kargo paketlerinden farklı olarak özel taşıma ve hassasiyet gerektirdiği için teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bilgilerinize sunuyoruz.

1. Teslimat Süreleri

Sitemizde yer alan ürünlerin teslimat süreleri, ürünün stok durumuna, üretim tipine veya ithalat sürecine göre değişiklik göstermektedir:

• Stoklu Ürünler: Türkiye depomuzda hazır bulunan standart ürünler, sipariş onayından itibaren 3 ila 7 iş günü içerisinde lojistik/kargo firmasına teslim edilmektedir.

• Özel Üretim Ürünler: Kumaş rengi, cila veya özel ölçü gibi kişiselleştirilmiş talepleriniz doğrultusunda sipariş üzerine üretilen ürünlerin üretim ve kargoya teslim süresi 3 ila 5 hafta arasında değişebilmektedir. Ürün sayfasında belirtilen tahmini teslim süresi geçerlidir.

• İthal Ürünler: Yurt dışından siparişiniz üzerine tedarik edilen ithal ürünlerin teslimat süreleri gümrük ve uluslararası nakliye süreçlerine bağlı olarak 4 ila 8 hafta sürebilmektedir.

• Yasal Bilgilendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği standart azami teslimat süresi 30 gündür. Ancak özel üretim veya yurt dışından tedarik edilen ürünlerde bu süre, sipariş esnasında tarafınızdan alınan onay ile uzatılmış kabul edilir.

2. Kargo ve Lojistik Ücretleri

• Siparişlerinizin kargo veya nakliye ücretleri, sepetinizdeki ürünlerin hacmine (desi/kg) ve teslimat adresinize göre ödeme adımında (checkout) otomatik olarak hesaplanır ve sipariş tutarınıza eklenir.

• Belirli kampanya dönemlerinde veya 50.000 TL ve üzeri alışverişlerde sunulan "Ücretsiz Kargo" avantajları ödeme sayfasında otomatik olarak uygulanır.

3. Teslimat Yöntemi ve Kata Teslimat Şartları (Önemli)

Mobilya ürünleri hacimli ve ağır gönderiler statüsündedir. Bu nedenle teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz profesyonel mobilya lojistik firmaları (veya hacimli kargo taşıyıcıları) aracılığıyla yapılmaktadır.

• 30 Desi/Kg Altı Ürünler: Standart e-ticaret kargo kuralları gereği kapınıza kadar teslim edilir.

• 30 Desi/Kg Üzeri Hacimli Ürünler: İş Sağlığı ve Güvenliği kuralları ile lojistik firmalarının operasyonel standartları gereği, 30 desi veya 30 kg üzerindeki ağır ve hacimli koliler (örneğin; büyük çalışma masaları, dolaplar vb.) kata çıkarılmamakta, bina ana giriş kapısında (apartman önü) teslim edilmektedir.

• Kurulum ve kata taşıma (VIP Teslimat) hizmetinin fiyata dahil olup olmadığı ilgili ürünün sayfasında açıkça belirtilmektedir.

4. Teslimat Sırasında Yapmanız Gerekenler (Hasar Kontrolü)

Ürünleriniz depomuzdan kalite kontrolü yapılarak ve hasarsız bir şekilde taşıyıcı firmaya teslim edilmektedir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı şu adımları izlemeniz yasal haklarınızı korumanız için zorunludur:

• Lojistik/kargo görevlisi ürünü size teslim ederken, görevlinin yanında paketlerin dış ambalajını mutlaka kontrol ediniz.

• Ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya ağır darbe izi görürseniz, paketi kesinlikle açmadan ve teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak tutulan ürünler tarafımıza geri dönecek ve yenisi (veya para iadesi) için süreciniz hemen başlatılacaktır.

• Tutanak tutulmadan "sağlam" olarak teslim alınan paketlerin içinde sonradan tespit edilecek kırık/çizik gibi kargo kaynaklı hasarlardan firmamız ve taşıyıcı firma yasal olarak sorumlu tutulamamaktadır.

5. Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu

Lojistik firması teslimat adresinize geldiğinde size ulaşılamaması durumunda, kargonuz ilgili firmanın en yakın dağıtım merkezine geri döner. Ürününüzün durumuna göre en fazla 3 iş günü şubede bekletilebilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan veya yeniden dağıtımı talep edilmeyen paketler depomuza iade edilir. İade dönen paketlerin yeniden gönderimi talep edildiğinde ek nakliye ücreti yansıtılabilir.

6. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, gümrük süreçlerindeki beklenmedik gecikmeler veya yoğun kampanya dönemlerinde lojistik ağlarında yaşanan gecikmelerden (mücbir sebepler) dolayı teslimat sürelerinde sarkmalar yaşanabilir. Böyle bir durumda, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza önceden bilgilendirme yapılacaktır.