ADDO.SHOP TESLİMAT POLİTİKASI

Addo (addo.shop) üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması bizim için büyük önem taşımaktadır. Mobilya ve dekorasyon ürünlerinin lojistiği, standart kargo paketlerinden farklı olarak özel taşıma ve hassasiyet gerektirdiği için teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bilgilerinize sunuyoruz.

1. Teslimat Süreleri

Her ürünün kargoya teslim süresi, ürün sayfasındaki "Kargoya Teslim" satırında iş günü olarak belirtilir ve ürüne göre 7 ila 30 iş günü arasında değişir. Bu süre, sipariş onayından itibaren ürünün lojistik/kargo firmasına teslim edilmesine kadar geçen süredir; teslimat adresine ulaşma süresi taşıyıcıya ve bölgeye göre buna eklenir.

Yasal Bilgilendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği azami teslimat süresi 30 gündür. Sipariş üzerine üretilen veya ithal edilen ürünlerde ürün sayfasında belirtilen süre bunu aşabilir; bu süre sipariş öncesinde bilginize sunulmuş olup siparişi vermekle bu süreyi onaylamış sayılırsınız. Süreye uyulamaması hâlinde sözleşmeyi feshetme ve ödemenizin iadesini talep etme hakkınız saklıdır.

2. Kargo ve Lojistik Ücretleri

• Türkiye geneline yapılan tüm siparişlerde kargo ve nakliye ücretsizdir. Ürünün hacmi, ağırlığı veya sipariş tutarı ne olursa olsun sizden herhangi bir kargo ya da lojistik ücreti talep edilmez.

• Ödeme adımında (checkout) kargo bedeli 0 TL olarak görünür; sipariş tutarınıza ek bir teslimat ücreti eklenmez.

3. Teslimat Yöntemi ve Kata Teslimat Şartları (Önemli)

Mobilya ürünleri hacimli ve ağır gönderiler statüsündedir. Bu nedenle teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz profesyonel mobilya lojistik firmaları (veya hacimli kargo taşıyıcıları) aracılığıyla yapılmaktadır.

• 30 Desi/Kg Altı Ürünler: Standart e-ticaret kargo kuralları gereği kapınıza kadar teslim edilir.

• 30 Desi/Kg Üzeri Hacimli Ürünler: İş Sağlığı ve Güvenliği kuralları ile lojistik firmalarının operasyonel standartları gereği, 30 desi veya 30 kg üzerindeki ağır ve hacimli koliler (örneğin; büyük çalışma masaları, dolaplar vb.) kata çıkarılmamakta, bina ana giriş kapısında (apartman önü) teslim edilmektedir.

• Kurulum ve kata taşıma (VIP Teslimat) hizmetinin fiyata dahil olup olmadığı ilgili ürünün sayfasında açıkça belirtilmektedir.

4. Teslimat Sırasında Yapmanız Gerekenler (Hasar Kontrolü)

Ürünleriniz depomuzdan kalite kontrolü yapılarak ve hasarsız bir şekilde taşıyıcı firmaya teslim edilmektedir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı şu adımları izlemeniz yasal haklarınızı korumanız için zorunludur:

• Lojistik/kargo görevlisi ürünü size teslim ederken, görevlinin yanında paketlerin dış ambalajını mutlaka kontrol ediniz.

• Ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya ağır darbe izi görürseniz, paketi kesinlikle açmadan ve teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak tutulan ürünler tarafımıza geri dönecek ve yenisi (veya para iadesi) için süreciniz hemen başlatılacaktır.

• Tutanak tutulmadan "sağlam" olarak teslim alınan paketlerin içinde sonradan tespit edilecek kırık/çizik gibi kargo kaynaklı hasarlardan firmamız ve taşıyıcı firma yasal olarak sorumlu tutulamamaktadır.

5. Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu

Lojistik firması teslimat adresinize geldiğinde size ulaşılamaması durumunda, kargonuz ilgili firmanın en yakın dağıtım merkezine geri döner. Ürününüzün durumuna göre en fazla 3 iş günü şubede bekletilebilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan veya yeniden dağıtımı talep edilmeyen paketler depomuza iade edilir. İade dönen paketlerin yeniden gönderimi talep edildiğinde ek nakliye ücreti yansıtılabilir.

6. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, gümrük süreçlerindeki beklenmedik gecikmeler veya yoğun kampanya dönemlerinde lojistik ağlarında yaşanan gecikmelerden (mücbir sebepler) dolayı teslimat sürelerinde sarkmalar yaşanabilir. Böyle bir durumda, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza önceden bilgilendirme yapılacaktır.