ADDO.SHOP İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Addo (addo.shop) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İster yerel üretimimiz olsun ister yurt dışından sizin için ithal edilmiş olsun, web sitemiz üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerinizde yasal haklarınız ve iade süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız standart stoklu ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları (Tüm Ürünler İçin)

Satın alınan ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması yasal bir gerekliliktir:

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu köpüklerinin zarar görmemiş, eksiksiz olması gerekmektedir.

• Demonte (kurulmamış) olarak teslim edilen mobilyaların kesinlikle montajının/kurulumunun yapılmamış olması gerekmektedir. Kurulumu yapılan, vidalanan veya monte edilen mobilyalar tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği için iade kapsamı dışındadır.

• Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekir.

• İade işlemleri için ürünün faturası veya satın alma belgesinin ibrazı zorunludur.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

• Bir iade süreci başlatmak için öncelikle info@addo.shop adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte yazılı bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

• İade talebiniz uzman ekibimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra, size bir iade kargo/lojistik kodu ve paketinizi nasıl teslim edeceğinize dair talimatlar gönderilecektir.

• Tarafımıza önceden yazılı bildirim yapılmadan ve onay kodu alınmadan gönderilen iade paketleri kabul edilmeyecek ve depolarımızdan teslim alınmayacaktır.

• İade Adresimiz: Merkez Mh. Mermerciler San. Sit. 6. Cadde No:6/1 Yakuplu / Beylikdüzü / İstanbul

4. İade Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamında yapacağınız iadelerde, size bildireceğimiz anlaşmalı olduğumuz lojistik/kargo firmasını kullanmanız durumunda, iade gönderim bedeli firmamıza aittir; sizden hiçbir nakliye ücreti talep edilmez. Anlaşmalı firmamız dışındaki taşıyıcılarla yapılan gönderilerin masrafı ve taşıma sırasındaki hasar sorumluluğu tamamen alıcıya aittir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Tüm mobilya ürünlerimiz (yerli ve ithal) taşıma esnasında hasar görme riski taşımaktadır. Bu nedenle:

• Siparişinizi teslim alırken lojistik/kargo görevlisinin yanında ambalajı mutlaka kontrol ediniz.

• Eğer üründe, kutusunda bir hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa lojistik görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almadan geri gönderiniz.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

• Üründe imalat hatası, kusur veya yanlış gönderim tespit ederseniz, durumu derhal fotoğraflayarak info@addo.shop adresinden bizimle iletişime geçiniz.

6. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)

Mevzuat uyarınca ve şirket politikalarımız gereği aşağıdaki ürün tiplerinde cayma, iade ve değişim hakkı kullanılamaz:

• Özel Sipariş İthal Ürünler: Yurt dışındaki üreticilere özel sipariş verilerek tedarik edilen ithal ürünler, kişiye veya projeye özel olarak getirildiğinden ve ilgili üreticiye iadesi mümkün olmadığından, teslimat sonrasında iade veya değişim kapsamında değerlendirilememektedir.

• Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Yerli Ürünler: Tüketicinin özel istekleri veya mekan ölçüleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart dışı kumaş/cila rengi seçilerek veya özel ölçü ile sipariş üzerine üretilen mobilyalar.

• Kurulumu Tamamlanmış Ürünler: Kurulumu/montajı müşteri tarafından veya yetkisiz kişilerce yapılmış ve bu esnada hasar görmüş ürünler.

7. Para İadeleri

İade ettiğiniz standart ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekiplerimizce incelenir. İadenin şartlara uygunluğu onaylandığında, durum size e-posta ile bildirilir.

• Onaylanan iade tutarı, 10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka hesabı) otomatik olarak iade edilir.

• İadenin kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa lütfen info@addo.shop üzerinden bizimle iletişime geçiniz.